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315消費者權益日:信用讓消費更放心
更新日期: 2019-03-15 09:53          

零團費游港澳”

999元泰國五日游”

680元越南五日游”

......

這些價格低得離譜的旅游團

讓不少人動心參團

 

 

可是后來

五日游=五日購”

低價游=天價游”

萬元買來的東西竟是三無產品”

 

 

人們滿心歡喜進了團,

可是不僅沒玩好,

還莫名其妙花了大把冤枉錢,

后悔想維權卻遭遇困難。

這類不合理低價旅游團存在什么樣的貓膩?

市民該如何抵制?如何維權?

 

 

案例一:名為低價旅游實為強制購物

游客李老伯經朋友介紹,報名參加了某旅行社的零團費港澳游。由于是零團費,所以旅行社并沒有跟李老伯簽訂合同。行程中,一路走,一路購物,包括在汽車上都有多次購物。尤其是從澳門回到珠海時,一天中整個團隊被領隊先后帶進3家購物店,還要求必須購物。

 

    李老伯表示,報團的時候知道是零團費,自己本身也想在香港買一些東西,也做好了購物的準備,但是,行程中,旅行社安排了多次強制購物,在購物店還有講解員進行講解,煽動游客的情緒,好多游客當時沖動地買了東西,離開購物店之后,后悔想要退貨,但是領隊卻不管。李老伯花費上萬元買了玉墜,只有收據,沒有發票,回去后,經鑒定,遠遠不值萬元的價格。

案例分析

旅行社沒有跟李老伯簽訂合同并且多次強制購物。李老伯花費上萬元買了玉墜,東西沒有物超所值,想退貨卻沒有發票。其消費者權益受到侵犯,卻舉證難、維權難。 

《旅行社條例》第二十八條: 旅行社為旅游者提供服務,應當與旅游者簽訂旅游合同。

《旅游法》第九條規定:“旅游者有權自主選擇旅游產品和服務,有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。旅游者有權知悉其購買的旅游產品和服務的真實情況。” 第三十五條規定:“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。”

 

 

案例二:低價旅游是幌子,自費項目補團費

汪先生準備帶著一家人去旅行,看到某旅行社發的9995日暢游泰國宣傳單,便到旅行社詳細了解后,旅行社卻要求合同上增加自費景點,并且簽證費、導游小費等費用都要自費;如果要帶老人和小孩還要額外增加費用;合同后面還有小字注明“不含簽證費境外導游小費等另外收費內容”。汪先生不同意支付額外費用,旅行社就說不能按照999元的價格參加該團。

案例分析

某旅行社用低價游廣告誘惑游客進店,簽合同時還要求游客增加自費景點、老人小孩另行增加收費等行為涉嫌違法。

《旅游法》第三十五條規定:“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。”

《廣告法》第四條: 廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者。 第二十八條:廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的,構成虛假廣告;第三十五條:廣告經營者、廣告發布者應當公布其收費標準和收費辦法。

 

案例三:只進店不購物?傳銷式洗腦防不勝防

李女士報名參加越南的游玩,團費680元。地接導游帶其去越南乳膠購物店購物,在購物店中導游宣稱該乳膠店是越南國企單位,品質過硬,長期使用對身體特別好,李女士當場試用后也感覺不錯,導游稱可以免費寄回國內,其出于對導游和越南國企的信任,李女士購買了1個乳膠床墊和8個乳膠枕,并通過刷卡付費共9800元,回國后其發現刷卡交易信息在中國,并且貨物是深圳寄過來的,枕頭無廠家地址,無生產商,無質檢證書,與原來在越南看到的不一致。去商場看到同樣的床墊也才2000多元。

案例分析

旅行社利用“低價游”引誘李女士參團,然后帶她進越南乳膠購物店購物,然而李女士所購買的產品并非旅行社說的從國外寄回來,收到的還是“三無產品”與在越南看到的實物不一致。以上行為涉嫌違法。

《產品質量法》第二十七條規定:產品或者其包裝上的標識必須真實,并且要有產品質量檢驗合格證明;有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址等。

《消費者權益保護法》第八條規定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。 

第二十條規定:經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

第四十五條規定:消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務,其合法權益受到損害的,可以向經營者要求賠償。 社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務,造成消費者損害的,應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

 

 

 

案例四:微信參團隱患多,資質需認清

趙女士看到微信上有人推薦桂林三天兩晚旅游產品,并自稱是某旅行社的工作人員,便通過微信轉賬報名參加。趙女士圖方便省事不簽訂合同,雙方只在微信上承諾約定旅游路線,游玩的項目和地點,旅行社提供住宿、團隊餐飲、旅游汽車等服務。結果在桂林下游船時滑倒摔傷了腳,由于行動不便,導游便帶著團隊離開了,無人理會趙女士。回來后,趙女士很氣憤,去旅游監管部門投訴,但是由于沒有簽訂旅游合同,聯系某旅行社也沒有微信上的這個人,報名的微信也聯系不上了,導致其維權難。

案例分析

趙女士用微信同旅游業者溝通及交易,獲取旅游服務,看似便利,其實卻有隱患。趙女士圖方便省事,支付旅游費時用微信轉賬轉入對方私人賬戶,還不簽訂合同,缺少第三方交易平臺監管和保障環節及旅游經營責任保險制度。

《旅行社條例》第二十八條 

旅行社為旅游者提供服務,應當與旅游者簽訂旅游合同并載明下列事項:

(一)旅行社的名稱及其經營范圍、地址、聯系電話和旅行社業務經營許可證編號;

(二)旅行社經辦人的姓名、聯系電話;

(三)簽約地點和日期;

(四)旅游行程的出發地、途經地和目的地;

(五)旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準;

(六)旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時間;

(七)旅游者自由活動的時間和次數;

(八)旅游者應當交納的旅游費用及交納方式;

(九)旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱;

(十)需要旅游者另行付費的游覽項目及價格;

(十一)解除或者變更合同的條件和提前通知的期限;

(十二)違反合同的糾紛解決機制及應當承擔的責任;

(十三)旅游服務監督、投訴電話;

(十四)雙方協商一致的其他內容。

 

低價游”套路真是防不勝防

那么,該如何防范不合理低價游呢?

 

 

 

1、選擇有資質的旅行社

 

    選擇參團旅游的旅游者要留意旅行社的資質,注意查看“一照”“一證”,即《工商營業執照》和《旅行社業務經營許可證》。出國、出境、赴臺旅游應查看旅行社是否有出境游和赴臺游資質。切莫選擇無旅行社業務經營資質的單位和個人,對通過微信、俱樂部等組團旅游形式要提高警惕,慎重選擇,避免自己合法權益受到侵害時,增加維權難度。

 

2、了解旅游項目及標準

 

    團費價格的高低直接影響著旅游硬件服務標準和旅游項目內容的差異。出游前,盡可能詳細地了解旅游價格所包含的項目及標準,不要盲目選擇低價旅游團,更要謹防虛假網站和“黑社”和“黑導”誘騙。

 

3、簽訂旅游合同

 

    游客務必要與旅行社簽訂旅游合同,明確約定行程時間、團費、包含項目、內容、服務標準、購物點數量及時間、是否同意轉拼團、違約責任及糾紛處理方式等。

 

4、保留證據,理性維權

 

 

    游客在旅游過程中,如果遭遇旅行社及導游擅自更改行程、強迫消費等問題,應注意留存旅游合同、行程單等證據,一旦在旅游過程中遇到糾紛,應理性維權,可先與經營者溝通協商,協商不成的,行程結束后可撥打當地旅游熱線進行投訴。

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文明旅游拒絕不合理的低價游

市文化廣電和旅游局提醒市民,千萬不要相信這些超低價旅游團信息,更不要報名參團。況且這樣的旅行,安全無保障,大部分時間都在購物店,體驗自然不會好。同時,文化廣電和旅游局也將嚴厲查處此類以低價旅游為誘餌開展欺詐購物的違法行為。

 


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